Refund and Returns Policy

REFUND & CANCELLATION POLICY

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini berlaku untuk produk dan layanan digital yang dijual melalui kelas.aguswibisono.com, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Kelas online.
  • Video pembelajaran.
  • Ebook.
  • Software.
  • Aplikasi.
  • Tools digital.
  • Template.
  • Materi digital.
  • Lisensi atau akses produk digital.
  • Produk digital lainnya yang tersedia di website.

Kami berusaha memberikan informasi produk yang jelas sebelum pembelian agar pelanggan dapat memahami produk yang akan dibeli.

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami kebijakan ini.

1. DEFINISI

Dalam kebijakan ini:

Produk Digital berarti produk yang diberikan dalam bentuk elektronik atau melalui akses online, termasuk kelas, video, ebook, software, aplikasi, tools, template, dan materi digital lainnya.

Refund berarti pengembalian sebagian atau seluruh pembayaran kepada pelanggan sesuai dengan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Pembatalan berarti permintaan untuk membatalkan pesanan sebelum produk atau akses diberikan atau sebelum transaksi diselesaikan.

Pelanggan adalah pihak yang melakukan pembelian produk melalui website atau metode pembayaran resmi yang disediakan.

2. SIFAT PRODUK DIGITAL

Sebagian besar produk yang tersedia di website merupakan produk digital yang dapat diberikan atau diakses secara elektronik setelah pembayaran berhasil.

Contohnya:

  • Akses video kelas.
  • Ebook PDF.
  • File digital.
  • Akun pembelajaran.
  • Software.
  • Tools.
  • Template.
  • Link download.
  • Lisensi atau akses aplikasi.

Karena produk digital dapat langsung diakses atau digunakan setelah pembelian, pesanan produk digital yang telah berhasil dibayar dan aksesnya telah diberikan pada umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan produk tersebut, kecuali terdapat ketentuan refund khusus pada halaman penjualan produk atau terdapat hak yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pelanggan apabila terdapat kondisi yang menurut hukum memberikan hak untuk memperoleh penyelesaian atau pengembalian dana.

3. KETENTUAN PEMBATALAN PESANAN

A. Sebelum Pembayaran

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan tanpa biaya.

Pelanggan dapat meninggalkan proses checkout atau tidak melanjutkan pembayaran.

B. Pembayaran Belum Terverifikasi

Apabila pembayaran telah dilakukan tetapi belum terverifikasi oleh sistem, pelanggan dapat menghubungi customer service dengan memberikan bukti pembayaran.

Kami akan melakukan pemeriksaan terhadap status transaksi.

C. Pembayaran Berhasil tetapi Akses Belum Diberikan

Apabila pembayaran telah berhasil tetapi pelanggan belum menerima akses produk, pelanggan dapat menghubungi customer service.

Kami akan melakukan pemeriksaan dan berupaya memberikan akses sesegera mungkin.

Dalam kondisi seperti ini, solusi dapat berupa:

  • Pengiriman ulang informasi akses.
  • Aktivasi ulang akun.
  • Pemberian link download.
  • Perbaikan akun.
  • Solusi teknis lainnya.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila produk tidak dapat diberikan atau masalah tidak dapat diselesaikan sesuai kondisi transaksi.

4. KONDISI YANG DAPAT MENGAJUKAN REFUND

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat kondisi seperti:

4.1 Pembayaran Ganda

Apabila pelanggan secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, pelanggan dapat menghubungi kami.

Setelah transaksi diverifikasi, pembayaran yang terduplikasi dapat dikembalikan sesuai hasil pemeriksaan.

4.2 Produk Tidak Diterima

Apabila pembayaran telah berhasil tetapi pelanggan tidak memperoleh akses, file, atau produk yang dibeli, pelanggan dapat menghubungi kami.

Kami akan terlebih dahulu berusaha memberikan akses atau menyelesaikan masalah tersebut.

Apabila produk memang tidak dapat diberikan, refund dapat diproses sesuai hasil pemeriksaan.

4.3 Kesalahan Teknis

Apabila terjadi masalah teknis yang menyebabkan pelanggan tidak dapat menggunakan produk yang telah dibeli dan masalah tersebut berasal dari sistem yang berada dalam tanggung jawab kami, kami akan berusaha memperbaiki masalah tersebut terlebih dahulu.

Solusi dapat berupa:

  • Perbaikan akses.
  • Penggantian file.
  • Aktivasi ulang.
  • Penggantian akun.
  • Perbaikan teknis.
  • Perpanjangan akses.
  • Atau refund apabila solusi tersebut tidak dapat dilakukan.

4.4 Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Apabila pelanggan dapat menunjukkan bahwa produk yang diterima secara material berbeda dari informasi produk yang diberikan pada saat pembelian, pelanggan dapat mengajukan komplain.

Kami akan melakukan pemeriksaan berdasarkan:

  • Halaman penjualan.
  • Deskripsi produk.
  • Bukti transaksi.
  • Produk yang diterima.
  • Komunikasi antara pelanggan dan pengelola.

Apabila terbukti terdapat ketidaksesuaian material yang menjadi tanggung jawab kami, penyelesaian yang sesuai dapat diberikan, termasuk refund apabila diperlukan.

5. KONDISI YANG UMUMNYA TIDAK MEMENUHI SYARAT REFUND

Permintaan refund pada umumnya tidak disetujui apabila alasan pengajuan hanya karena:

  • Pelanggan berubah pikiran.
  • Pelanggan tidak jadi membutuhkan produk.
  • Pelanggan tidak memiliki waktu untuk mengikuti kelas.
  • Pelanggan tidak menyelesaikan materi.
  • Pelanggan belum membaca seluruh materi.
  • Pelanggan tidak menyukai metode pembelajaran, padahal produk sesuai dengan deskripsi.
  • Pelanggan tidak menjalankan langkah-langkah yang diberikan dalam kelas.
  • Pelanggan mengharapkan hasil bisnis tertentu yang tidak dijanjikan.
  • Pelanggan tidak memperoleh hasil penjualan, leads, keuntungan, atau omzet tertentu.
  • Pelanggan tidak memiliki perangkat atau koneksi internet yang memadai.
  • Pelanggan tidak memiliki software atau layanan pihak ketiga yang memang diperlukan dan telah dijelaskan sebelumnya.
  • Pelanggan mengalami kendala pada layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.

Namun, kondisi tersebut tidak menghapus hak pelanggan yang mungkin diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. REFUND UNTUK KELAS ONLINE

Kelas online merupakan produk digital.

Setelah pembayaran berhasil dan akses kelas diberikan, pelanggan dapat langsung menggunakan materi pembelajaran.

Oleh karena itu, pembelian kelas online pada umumnya bersifat final setelah akses diberikan, kecuali:

  1. Halaman penjualan secara khusus menawarkan jaminan refund.
  2. Terjadi pembayaran ganda.
  3. Akses tidak dapat diberikan dan tidak dapat diperbaiki.
  4. Terjadi masalah teknis material yang menjadi tanggung jawab kami dan tidak dapat diselesaikan.
  5. Produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan.
  6. Terdapat keadaan lain yang memberikan hak refund berdasarkan hukum yang berlaku.

Apabila produk tertentu memiliki garansi refund khusus, ketentuan pada halaman penjualan produk tersebut dapat berlaku sebagai ketentuan khusus.

7. REFUND UNTUK EBOOK

Ebook merupakan produk digital yang dapat dikirim atau diunduh secara elektronik.

Setelah ebook berhasil dikirim atau diberikan akses download, pembelian pada umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran.

Namun, refund atau penggantian file dapat dipertimbangkan apabila:

  • File yang diberikan rusak.
  • File tidak dapat dibuka karena kesalahan file dari pihak kami.
  • Ebook yang diterima berbeda secara material dari produk yang dibeli.
  • Pembayaran terjadi dua kali untuk produk yang sama.

Pelanggan harus menghubungi customer service apabila mengalami masalah tersebut.

8. REFUND UNTUK SOFTWARE DAN TOOLS

Software dan tools digital dapat memiliki ketentuan penggunaan dan lisensi tertentu.

Setelah lisensi atau akses diberikan, refund tidak otomatis diberikan hanya karena pelanggan tidak lagi ingin menggunakan produk.

Namun, pelanggan dapat menghubungi kami apabila:

  • Lisensi tidak dapat diaktifkan.
  • Akun tidak dapat digunakan karena kesalahan sistem kami.
  • Software tidak dapat diakses karena masalah yang menjadi tanggung jawab kami.
  • Produk tidak sesuai secara material dengan deskripsi penjualan.
  • Terjadi pembayaran ganda.

Kami akan terlebih dahulu berusaha memberikan solusi teknis sebelum memproses refund.

Apabila software menggunakan layanan pihak ketiga seperti API, cloud, AI, hosting, WhatsApp, payment gateway, atau platform lainnya, perubahan atau gangguan pada layanan pihak ketiga dapat memengaruhi fungsi software.

Kami akan berusaha memberikan solusi yang berada dalam kendali kami, tetapi tidak menjamin bahwa layanan pihak ketiga akan selalu tersedia atau mempertahankan fitur yang sama.

9. PRODUK DENGAN BONUS

Beberapa produk dapat diberikan bersama bonus, seperti:

  • Ebook.
  • Template.
  • Software.
  • Tools.
  • Akses komunitas.
  • Webinar.
  • Materi tambahan.
  • Lisensi atau akses layanan tertentu.

Bonus dapat berubah, dihentikan, atau diganti dengan bonus lain yang memiliki nilai atau fungsi yang sebanding apabila diperlukan karena perubahan produk atau layanan pihak ketiga.

Apabila refund disetujui untuk transaksi yang mencakup beberapa produk atau bonus, pengelola dapat mempertimbangkan keseluruhan paket yang diterima pelanggan dalam menentukan jumlah refund yang sesuai.

10. CARA MENGAJUKAN REFUND

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib menghubungi customer service melalui:

Email: [Email resmi]
WhatsApp: [Nomor WhatsApp resmi]

Gunakan subjek:

PERMINTAAN REFUND – [NAMA PRODUK]

Sertakan informasi berikut:

  1. Nama lengkap.
  2. Email yang digunakan saat pembelian.
  3. Nomor WhatsApp.
  4. Nama produk.
  5. Nomor pesanan, apabila tersedia.
  6. Tanggal pembayaran.
  7. Bukti pembayaran apabila diperlukan.
  8. Alasan permintaan refund.
  9. Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.
  10. Screenshot atau bukti pendukung apabila relevan.

Informasi yang lengkap akan membantu proses pemeriksaan berjalan lebih cepat.

11. PROSES PEMERIKSAAN REFUND

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan kondisi transaksi dan produk yang bersangkutan.

Kami dapat memeriksa:

  • Data pembayaran.
  • Nomor pesanan.
  • Waktu transaksi.
  • Status akses.
  • Riwayat login atau aktivasi apabila relevan.
  • File atau produk yang dikirim.
  • Komunikasi dengan customer service.
  • Informasi pada halaman penjualan saat pembelian.
  • Bukti masalah teknis.
  • Ketentuan refund khusus produk.

Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

Pengajuan refund tidak otomatis berarti refund disetujui.

Keputusan akan diberikan setelah proses pemeriksaan selesai dan dengan memperhatikan ketentuan produk serta hukum yang berlaku.

12. BATAS WAKTU PENGAJUAN

Apabila produk memiliki batas waktu refund khusus, batas tersebut akan dicantumkan pada halaman penjualan produk.

Apabila tidak terdapat jaminan refund khusus, pelanggan disarankan menghubungi kami sesegera mungkin setelah mengetahui adanya masalah.

Untuk masalah akses atau teknis, pelanggan diharapkan tidak menunda laporan agar kami memiliki kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut.

Ketentuan batas waktu ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

13. METODE PENGEMBALIAN DANA

Apabila refund disetujui, pengembalian dana pada prinsipnya dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal apabila secara teknis memungkinkan.

Dalam kondisi tertentu, metode refund dapat berbeda apabila:

  • Metode pembayaran awal tidak mendukung refund.
  • Penyedia pembayaran memiliki prosedur khusus.
  • Rekening atau metode pembayaran awal sudah tidak tersedia.
  • Terdapat alasan teknis atau administratif lainnya.

Pelanggan mungkin diminta memberikan informasi tambahan yang diperlukan untuk proses pengembalian dana.

Kami tidak akan meminta PIN, OTP, password internet banking, atau kredensial rahasia lainnya untuk memproses refund.

14. WAKTU PROSES REFUND

Setelah permintaan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai prosedur internal dan kemampuan sistem pembayaran yang digunakan.

Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung pada:

  • Bank.
  • Payment gateway.
  • Metode pembayaran.
  • Hari kerja.
  • Proses administrasi penyedia pembayaran.

Kami tidak dapat mengendalikan sepenuhnya waktu pemrosesan yang dilakukan oleh bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga.

15. BIAYA TRANSAKSI

Apabila refund disebabkan oleh kesalahan atau masalah yang menjadi tanggung jawab kami, kami akan mempertimbangkan pengembalian dana secara wajar sesuai kondisi transaksi dan biaya yang dapat dikembalikan.

Untuk biaya administrasi atau biaya pihak ketiga yang secara teknis tidak dapat dikembalikan, jumlah refund dapat disesuaikan berdasarkan kondisi transaksi dan ketentuan penyedia pembayaran.

Ketentuan tersebut tidak berlaku untuk mengurangi hak pelanggan yang diberikan oleh hukum yang berlaku.

16. CHARGEBACK DAN SENGKETA PEMBAYARAN

Apabila pelanggan mengalami masalah dengan transaksi, kami menganjurkan pelanggan untuk terlebih dahulu menghubungi customer service agar masalah dapat diselesaikan secara langsung.

Apabila terjadi chargeback, sengketa pembayaran, atau laporan transaksi melalui penyedia pembayaran, kami dapat memberikan informasi transaksi yang relevan kepada penyedia pembayaran sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.

Informasi tersebut dapat mencakup:

  • Nomor pesanan.
  • Waktu pembayaran.
  • Produk yang dibeli.
  • Status pembayaran.
  • Status pemberian akses.
  • Bukti komunikasi terkait transaksi.

Kami akan memberikan informasi yang relevan dan diperlukan untuk proses penyelesaian sengketa.

17. PENYALAHGUNAAN KEBIJAKAN REFUND

Kami berhak melakukan pemeriksaan tambahan apabila terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan refund, termasuk:

  • Penggunaan akun secara tidak wajar.
  • Pembagian akun kepada pihak lain.
  • Distribusi materi setelah menerima produk.
  • Pengajuan refund berulang untuk transaksi yang berbeda.
  • Manipulasi transaksi.
  • Informasi pembelian yang tidak benar.
  • Aktivitas lain yang menunjukkan penyalahgunaan layanan.

Tindakan terhadap akun atau transaksi akan dilakukan berdasarkan fakta dan ketentuan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghalangi pelanggan mengajukan keluhan atau menggunakan hak hukumnya.

18. GANGGUAN PIHAK KETIGA

Sebagian produk kami dapat menggunakan layanan pihak ketiga, seperti:

  • Payment gateway.
  • Hosting.
  • Cloud server.
  • Platform video.
  • WhatsApp.
  • API.
  • Layanan AI.
  • Software eksternal.
  • Platform email.
  • Layanan internet.

Apabila terjadi gangguan yang berasal dari pihak ketiga, kami akan berusaha membantu pelanggan sepanjang masalah tersebut berada dalam kendali kami.

Kami tidak menjamin bahwa seluruh layanan pihak ketiga akan selalu tersedia, tidak berubah, atau bebas gangguan.

Apabila suatu layanan pihak ketiga berubah atau dihentikan, kami dapat melakukan penyesuaian terhadap produk sesuai kebutuhan.

19. PERUBAHAN PRODUK

Kami dapat melakukan perubahan terhadap produk digital untuk:

  • Perbaikan kualitas.
  • Pembaruan teknologi.
  • Perubahan platform.
  • Keamanan.
  • Penyesuaian terhadap layanan pihak ketiga.
  • Pembaruan materi.
  • Pengembangan fitur.

Perubahan tersebut tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak pelanggan secara tidak sah.

Untuk produk yang memiliki ketentuan akses atau fitur tertentu, informasi pada halaman produk saat pembelian dapat menjadi referensi dalam menentukan hak pelanggan.

20. HUBUNGAN DENGAN TERMS & CONDITIONS

Kebijakan Refund & Cancellation ini merupakan bagian dari Terms & Conditions website kelas.aguswibisono.com.

Apabila terdapat ketentuan refund khusus pada halaman penjualan produk tertentu, ketentuan khusus tersebut dapat berlaku untuk produk tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dalam hal terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib dan tidak dapat dikesampingkan, ketentuan hukum tersebut tetap berlaku.

21. PERUBAHAN KEBIJAKAN

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan:

  • Perubahan produk.
  • Perubahan metode pembayaran.
  • Perubahan sistem.
  • Perubahan layanan pihak ketiga.
  • Perubahan operasional.
  • Perubahan peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dan mencantumkan tanggal pembaruan.

Kebijakan yang berlaku terhadap suatu transaksi pada prinsipnya adalah kebijakan yang relevan dengan transaksi tersebut, dengan tetap memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.

22. PENYELESAIAN KELUHAN

Kami menganjurkan pelanggan untuk menghubungi customer service terlebih dahulu apabila mengalami masalah.

Kami akan berupaya menyelesaikan keluhan secara wajar melalui komunikasi dan penyelesaian langsung.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

23. HUBUNGI KAMI

Untuk pertanyaan mengenai refund, pembatalan, pembayaran, atau akses produk:

[AGUS WIBISONO]

Email: [aguswibisono.official@gmail.com]
WhatsApp: [0895-2909-1117]
Alamat: [jl selorejo raya 7 semarang jateng indonesia]

Website:

kelas.aguswibisono.com

Dengan melakukan pembelian melalui website, pelanggan menyatakan telah membaca informasi produk, memahami ketentuan pembelian, serta memahami Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan yang berlaku.

Gulir ke atas